ペルソナより目の前の顧客！仕事の本質は顧客思考にある

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2026年06月24日 09:42 更新

AIが進化し、自動化や効率化が進んでいるはずなのに、なぜビジネスの成果（売上）が伸びないのか？
それは技術の使い方が間違っているからではなく、ビジネスの原点である「顧客思考」を見失っているからーー？

新刊『顧客思考の仕事術』著者の田岡凌さんに、ネスレなどの外資系企業からスタートアップまで、数々の事業を成長に導いてきた「マーケティングの本質」とリアルな実践論を教えていただきました。

新卒でネスレに入社し、「ネスカフェ ドルチェ グスト」や「ミロ」を担当後、独立した田岡さん。
AIができることが圧倒的に増える今、生き残る鍵はAIに依存することではなく、「会議室を出て顧客に会う」ことだといいます。

その核心にあるのが、妄想の「ペルソナ」を捨て、たった一人の「N=1」の顧客を徹底的に深掘りする技術です。
定例会議の冒頭で「一人のお客さんの話」をすることの驚くべき効果や、経営トップこそが顧客に会うべき理由、そしてAI時代に人間が「ヒューマンIP」として選ばれるための全貌まで。 「

自社の商品やサービスを売りたい」その先にある、すべてのビジネスパーソンのための「顧客思考」の極意をお伝えします！

〈ゲスト〉 田岡凌 suswork株式会社代表取締役
京都大学卒業後、ネスレ社にてネスカフェ、ミロのブランド担当。外資系ブランドマーケティング責任者を経て、マーケティングスタートアップCMOに。現在、suswork株式会社代表取締役として、大手企業を中心に約30社の事業戦略、カテゴリー戦略を支援。著書『急成長企業だけが実践するカテゴリー戦略　頭に浮かべば、モノは売れる』が、Amazon主要8部門1位、「実務家が選ぶマーケティング本大賞2025」大賞受賞。ギャラップ社認定クリフトンストレングスコーチ。

〈聞き手〉 小早川幸一郎（こばやかわ・こういちろう） クロスメディアグループ株式会社 代表取締役
書籍編集者としてキャリアをスタートし、30年で1,000タイトル以上のビジネス書の企画、制作に携わる。『あたりまえだけどなかなかできない仕事のルール シリーズ』（300万部）、『自分を変える習慣力』『最高の体調』（20万部）など数多くのベストセラーをつくるとともに、稲盛和夫、ブルネロ・クチネリなど世界的な経営者の経営書の編集を務める。 2005年に株式会社クロスメディア・パブリッシングを設立しビジネス書の出版活動を始める。現在、編集力を武器にコンテンツデザイン事業を展開。セールスフォース・ジャパン社などの成長企業やIPO前後の多くのスタートアップ企業のビジネスコンテンツの企画・制作・運用を手掛ける。

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