コミュニケーションを、次のレベルへ。全社員で「他者理解」を構造的に考えてみました

【第一回の学びメモ】
・「スキルアップ」とは？

そもそもスキルアップとは、今回の学習会においては、何かが「速くなる」や「確率が上がる」ということではなく、仕事に対する捉え方・向き合い方・アプローチなど、いわゆる「世界観が変わる」ということと定義した。

例えば、レシピ通りに30分で料理を作れたのが20分になるのはスキルアップとは呼ばず、レシピを越えて自分流に調味料をアレンジできることが「スキルアップ」と捉えた。レベル１の延長線上にレベル２があるわけでないことを理解したい。

次に、「できない」から「できる」へは4つのステップがあることを学んだ。

・無意識的無能（意識していなくて、できない）
・意識的無能（意識していて、できない）
・意識的有能（意識していて、できる）
・無意識的有能（意識していなくて、できる）

これらは、自分のスキル習得がどのような状況にあるのかを把握するのに役立つ。

・コミュニケーションの構造

コミュニケーションの捉え方は様々だが、「相手の思考を変容させること」、すなわち「相手の頭の中を書き換えること」とすれば、自分の主張を通そうとしていては、いつまでもコミュニケーションは成立しない。

そのためには、相手をみるのではなく、相手のみているもの（＝相手の頭の中）、とりまく環境、関わる人達、考えていることを想像する必要がある。
また、相手がこちらの話を理解し、納得している状態（＝ゴール）から逆算し、相手の思考ルートを丁寧に思い描ける人が「コミュニケーション能力の高い人」といえる。

・他者理解

コミュニケーションを考える際に大切な「他者理解」。先述のとおり、相手が置かれている状況や関係者を洗い出すと相手の「頭の中」がみえてくる。

具体的には、相手の属する業界の特徴、会社の文化、会社での立ち位置、部署、家族との関係性などを考えてみると、相手の抱いている感情や価値観、行動パターンを解像度高く想像、理解することができる。そこで初めて「他者理解」ができる状態になる。